نخستین همایش بهبود در سیستم های مدیریت شهری چهارشنبه ۲۷ بهمن ماه ۱۳۹۵ به همت معاونت برنامه ریزی شهرداری تهران و همکاری دانشگاه علم و صنعت ایران و سازمان مدیریت صنعتی با حضور مدیران شهرداری تهران و کلان شهرها، صاحب نظرات و اساتید حوزه سیستم های مدیریت شهری برگزار شد. لازم به ذکر است که چهار تن از اعضای هیأت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران آقایان دکتر باقرپور، دکتر محمدی، دکتر صاحبی و دکتر پیشوایی (دبیر علمی همایش) در کمیته علمی این همایش عضویت و فعالیت داشتند. در حاشیه این همایش، نمایشگاه بهبود در سیستم های مدیریت شهری با حضور شرکت ها و سازمان های فعال در این حوزه برقرار بود. در این همایش تجارب برتر، مقالات و کارگاه های تخصصی- آموزشی بهبود در سیستم های مدیریت شهری ارائه و شرکت کنندگان از محتوای تخصصی ارائه شده بهره مند شدند.

در افتتاحیه نخستین همایش ملی بهبود در سیستم های مدیریت شهری، ناصر امانی معاون برنامه ریزی، توسعه شهری و امور شورای شهرداری تهران به تشریح چالش های اصلاح و بهبود فرآیندها در کلانشهرها پرداخت و گفت: بهبود سیستم های مدیریت شهری، یکی از اصلی ترین راهکارهای حل چالش های کلانشهرهاست. وی یکی از دغدغه های موجود در حوزه سیستم های مدیریت شهری را حاکم شدن نگاه وظیفه گرایی در شهرداری ها عنوان کرد و گفت: غلبه چنین نگاهی سبب می شود تا هر فرد در این سیستم، تنها به انجام وظیفه خود توجه کند و به فرایند قبل و بعد از آن توجه نداشته باشد به طوری که در این نگاه به انجام رسیدن امور ملاک نیست بلکه تنها انجام وظیفه دارای اهمیت می باشد. معاون برنامه ریزی، توسعه شهری و امور شورای شهرداری تهران با تاکید براینکه پس از انقلاب اسلامی درکشور تغییرات اساسی در سازمان ها ایجاد شده است افزود: در حالی پنج برنامه توسعه را در کشور پشت سر گذاشته ایم که انجام ماموریت های این برنامه ها موفقیت های در حد انتظار را در پی نداشته است. معاون شهردار تهران با تاکید بر ضرورت اصلاح فرایندها برای تحقق برنامه ها تصریح کرد: تغییر و بهبود فرایندها زمانی میسر می شود که مراحل مختلفی طی شود و مجموعه کارکنان و مدیران سازمانی ضرورت ایجاد تغییر و بهبود را احساس کنند و این مهم به یک خواست عمومی در سیستم سازمانی تبدیل شود. معاون برنامه ریزی، توسعه شهری و امور شورای شهرداری تهران با تاکید بر اینکه به طور قطع ایجاد تغییر پایدار، زمانبر و با صرف انرژی قابل تحقق است، افزود: این در حالی است که بهبود در سیستم های مدیریت مستلزم وجود عزم ملی در ایجاد فرهنگ تغییر پایدار و تبدیل بهبود به یک جریان مستمر است. وی با اشاره به هدف گذاری معاونت برنامه ریزی، توسعه شهری و امور شورای شهرداری تهران برای برپایی نخستین همایش ملی بهبود در سیستم های مدیریت شهری خاطر نشان کرد: امروز می توانیم بگوییم که شهرداری تهران بهبود در فرایند های شهری را آغاز کرده است و در حال حاضر، بسیاری از کارکنان شهرداری در این موضوع در گیر شده اند. امانی اهمیت موضوع بهبود در سیستم های مدیریت شهری را مرتبط با جریان شهرنشینی حاکم دانست و گفت: 60 درصد میانگین جمعیت جهان ساکن در شهر ها هستند و این در حالی است که آمار شهر نشینی در کشور ما به 73 درصد از جمعیت می رسد و این حکایت از نیاز به خدمات رسانی 24 ساعته شهرداری ها به این درصد قابل ملاحظه از جمعیت کشور دارد. معاون شهردار تهران گفت: ارتقاء سطح مدیریت خدمات شهری دستاورد قابل رویت و آبروی نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران است و در کنار آن بهبود سیستماتیک فرآیندها، هم افزایش رضایت مندی شهروندان را در پی خواهد داشت و هم برای این نظام مقدس عزت و سربلندی مضاعف تولید می نماید. وی با اشاره به 3 اصل مورد توجه مقام معظم رهبری که در دیدار با مدیران و مسئولین شهرداری و شورای اسلامی شهر تهران بر آن تاکید نمودند، افزود: تسریع، تکریم و تسهیل در انجام کار مردم باید سه اصل حاکم بر مدیریت شهری باشد به طوری که با سرعت بخشیدن، روان سازی و تکریم مردم از یک سو و شناسایی فرایند ها و حذف فرایند های موازی و اضافه، امور مردم انجام شود. معاون شهردار تهران با اشاره به این که عمده مراجعات مردم به حوزه مدیریت شهری در 3 بخش شهرسازی و معماری، مالی و اقتصادی و فرهنگی و اجتماعی صورت می پذیرد افزود: در راستای تحقق فرمایشات مقام معظم رهبری تلاش شد تا تمامی فرایندها در عمده مراجعات مردم شناسایی شود و سپس با بهره گیری از سیستم های نرم افزاری فرایندها تا رسیدن به اهداف نهایی بهبود پیدا کند. معاون شهردار تهران با تاکید بر اینکه نتیجه بهبود فرایندها تنها با رضایت اجتماعی کسانی که از یک سیستم خدمت می گیرند قابل بررسی است گفت: اگر مردم از نتیجه کار راضی باشند یعنی فرایند سیستمی بهبود پیدا کرده است. معاون برنامه ریزی، توسعه شهری و امور شورای شهرداری تهران تاکید کرد: ارتقا سلامت اداری و مبارزه با فساد دغدغه اصلی مردم و مقام معظم رهبری است و اگر با بهبود سیستم های مدیریت شهری رضایت اجتماعی از مدیریت شهری به عنوان ویترین نظام جمهوری اسلامی ایران افزایش یابد، اعتماد مردم که سرمایه اجتماعی نظام است نیز افزایش می یابد وی در پایان سخنان خود ضرورت اجرای سیستم یکپارچه مدیریت شهری را از جمله مسائلی دانست که هنوز تحقق پیدا نکرده و در این باره گفت: مدیریت شهری در کشور مظلوم است و علی رغم این مظلومیت و بسیاری دیگر از مشکلات در شهرداری تهران توانسته ایم گام های خوبی برای بهبود در سیستم مدیریت شهری برداریم و تاکنون در پیمودن 40 درصد این مسیر موفق بوده ایم اما تا رسیدن به اهداف نهایی بهبود سیستم های مدیریت شهری مسیر طولانی در مقابل می باشد. 

مازیار حسینی، معاون شهردار تهران، در  مراسم اختتامیه نخستین همایش ملی بهبود در سیستم‌های مدیریت شهری با بیان اینکه توسعه شهرها از جمله موضوعات مهم و زیربنایی بود که شهرداران و برنامه‌ریزان شهری در کلانشهرهای مطرح دنیا به آن توجه کردند، ادامه داد: برمبنای این رویکرد جدید مدیریتی؛ شهرهای هوشمند یا SMART CITY ها به عنوان بازوی اجرایی تحقق توسعه در شهرها مطرح و تعریف شد.

معاون شهردار تهران با اشاره به اینکه در بررسی شهرهای هوشمند باید به تحقق شهرهای الکترونیک و موبایل شهرها نیز توجه کرد؛ یادآور شد: مدیران شهری به این نتیجه رسیدند که برای اداره موفق کلانشهرهای خود باید سیستم مدیریت آن را در قالبی مشخص تعریف کنند به همین خاطر منابع بین‌المللی و تحقیقاتی که تا کنون در مورد شهرهای مطرح دنیا انجام شده؛ بسیاری از شهرداران و برنامه ریزان شهری یک سال را به عنوان افق چشم انداز تحقق شهر هوشمند برای خود انتخاب کرده اند.

وی با بیان اینکه شهرداری تهران نیز سال 1404 را به عنوان افق چشم انداز خود در حوزه حمل و نقل عمومی و مدیریت هوشمند ترافیکی برگزیده است؛ یادآور شد: براین اساس در گام نخست محدوده مرکزی و تاریخی شهر تهران را با هدف کاهش ترافیک و آلودگی هوا به عنوان محدوده استفاده از حمل و نقل پاک و استفاده از تاکسی، اتوبوس، موتور و دوچرخه برقی برگزیده ایم.

مازیار حسینی در بخش دیگر صحبت‌های خود با اشاره به اینکه ترافیک چالش بزرگ شهرهای دنیاست، تاکید کرد: ازدحام، بی نظمی، حوادث و آلودگی هوا نتیجه وجود مشکل ترافیک در شهرهای مطرح دنیاست. وقتی شهری دچار ترافیک می‌شود؛ زمان و هزینه سفر به همان نسبت نیز بالا می‌رود.

وی با اشاره به راهکارهای حل این مشکل توضیح داد: در دنیا دو راهکار عمده برای حل مشکل ترافیک وجود دارد؛ نخست اینکه راه ها و معابر شهری افزایش پیدا کند و دومین راهکار کاهش تقاضای سفر است. در تهران نیز در یک دهه اخیر تکمیل بزرگراه ها براساس طرح جامع شهر تهران انجام شده است و راه اندازی دفاتر خدمات الکترونیک نیز با هدف کاهش تقاضای سفر در پایتخت بوده است. اما اعتقاد داریم بهترین راهکار برای کاهش ترافیک استفاده از سیستم‌های هوشمند ترافیکی است.

همچنین در اختتامیه این همایش دبیر علمی همایش آقای دکتر پیشوایی با ارائه خلاصه گزارشی از فعالیت‌های کمیته علمی و نحوه داوری مقالات بر تمرکز همایش بر محورهای کاربردی و قابل کاربرد در فضای مدیریـت شهری ایران تأکید کردند. ایشان با ابراز خوشنودی از برگزاری نخستین همایش بهبود در سیستم‌های بر تداوم این همایش در سال‌های بعد در راستای ارتقاء کیفیت سیستم‌های مدیریت شهری تأکید کردند. لازم به ذکر است در این همایش که به همت اداره کل تشکیلات و بهبود روشهای معاونت برنامه ریزی، توسعه شهری و امور شورای شهرداری تهران برگزار گردید از مهدی جمالی نژاد شهردار اصفهان، موسی شربتدار معاون برنامه ریزی و توسعه شهری شهرداری مشهد، سید امیرعباس بهاری شهردار منطقه 4 تهران، پیمان سنندجی مدیرعامل شرکت واحد اوتوبوسرانی تهران و حومه و اغخم السادات فاطمی رئیس سامانه نظارت همگانی 1888 سازمان بازرسی شهرداری تهران در بخش تجارب برتر در حوزه بهبود سیستم های مدیریت شهری تقدیر گردید و در ادامه لوح برترین مقالات همایش به حسین حضرتی برای مقاله مدلسازی بهبود فرآیند با استفاده از شبیه سازی مطالعه موردی و فرآیند حسابداری به نمایندگی از تیم دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت، محدثه کلانتری برای مقاله ارائه روش ترکیبی تصمیم گیری چند معیاره گروهی برای انتخاب فرآیندهای مناسب بهبود مطالعه موردی از دانشگاه علم و صنعت، فاطمه یارمحمدی برای مقاله چالش های پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمانی از شهرداری منطقه 16 تهران و دکتر فرخ نامجویان دانش آموخته دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری برای مقاله ارائه راهکاری هوشمند جهت بهبود در سیستم های مدیریت شهری با رویکرد شهر خلاق تعلق گرفت. در این مراسم همچنین تندیس و گواهینامه شایستگی در مدیریت کسب و کار به سازمان فرهنگی و هنری و مناطق 13 و 1 شهرداری تهران اهدا گردید.